“Ciao Dottore ®” (di seguito, anche “App”) è un’applicazione di Net Medica Italia Srl con sede legale in Piazza Guglielmo Marconi 25 00144 Roma C.F. e P. iva 12073231008 (“di seguito NMI”) progettata e sviluppata grazie alla collaborazione gratuita di Fornace S.r.l., con sede legale in via Isonzo 11, Verona, C.F. e P. Iva 04045160233 (di seguito “Fornace”) in occasione dell’emergenza epidemiologica relativa alla diffusione della sindrome da “Covid-19”, al fine di agevolare il contatto tra gli utenti (infra, singolarmente l’“Utente” e collettivamente gli “Utenti”) e il proprio medico curante (di seguito “Medico”), nonché di rendere maggiormente accessibili alcuni servizi messi a disposizione da NMI, espressione dalla FIMMG (Federazione Italiana Medici di Medicina Generale), secondo le modalità meglio illustrate di seguito.
In particolare, la App si propone di offrire all’Utente la possibilità di svolgere videochiamate con il Medico, senza che ciò si sostituisca alle ulteriori possibili modalità di contatto (di seguito “Servizi di Videochiamata” o “Servizi”).
La App non fornisce diagnosi o giudizi medici, pertanto l’Utente è in ogni caso invitato a far verificare costantemente il proprio stato di salute tramite consulto diretto con il Medico, quale unico soggetto cui è riservata l’attività di diagnosi, cura e valutazione dello stato di salute dei propri assistiti.
1.1. Il download, l’installazione e l’utilizzo della App e dei Servizi sono completamente gratuiti, fatta eccezione per eventuali costi aggiuntivi relativi all’utilizzo del traffico dati, sulla base del piano tariffario dell’Utente, sostenuti verso il proprio gestore telefonico e/o di connettività.
1.2. La App è disponibile per il download sugli store dedicati; l’utilizzo della App è pertanto subordinato anche all’accettazione, da parte dell’Utente, dei termini e condizioni che regolano l’utilizzo di tali strumenti. Per quanto riguarda l’Italia, tali termini e condizioni sono consultabili ai seguenti link, relativi rispettivamente ai servizi multimediali Apple e ai servizi di Google Play:
Mediante il download della App si accettano altresì le privacy policies degli store sopra menzionati.
L’Utente dichiara, inoltre, di aver preso visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali (https://www.ciaodottore.app/legal/privacy_1.0.html) e, se del caso, di aver acconsentito al trattamento dei dati conferiti tramite la App, sulla base di quanto previsto dalla suddetta informativa e di quanto disposto dal D.lgs. 196/2003 e ss.mm.ii. (“Codice Privacy”) e dal Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”).
1.3. Per le informazioni relative al trattamento dei dati conferiti tramite l’utilizzo della App si rinvia a quanto previsto dall’informativa sul trattamento dei dati personali (https://www.ciaodottore.app/legal/privacy_1.0.html), che l’Utente è tenuto a visionare e ad accettare al momento dell’accesso, e che rimane consultabile in qualsiasi momento nella sezione dedicata all’interno della App.
2.1. Mediante il download, l’accesso e l’utilizzo della App, l’Utente accetta i presenti Termini e Condizioni.
2.2. La manifestazione del consenso dell’Utente tramite modalità informatiche (quali apposizione di flag o pressione di pulsanti virtuali all’uopo predisposti) comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, la conferma della piena comprensione del contenuto degli stessi e la volontà dell’Utente di esserne vincolato.
3.1. Mediante l’utilizzo della App, l’Utente può accettare e partecipare a sessioni di videochiamata e chat con il Medico, avviate e richieste dallo stesso Medico attraverso i servizi Ciao Dottore, una soluzione di proprietà di NMI per la gestione di sessioni di videochiamata, integrata nella più ampia piattaforma clinica, gestionale ed organizzativa di NMI, al fine di agevolare il Medico nello svolgimento delle attività di prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione prestate a favore dell’Utente.
3.2. Come meglio specificato nell’informativa sul trattamento dei dati personali (https://www.ciaodottore.app/legal/privacy_1.0.html), titolare del trattamento dei dati conferiti mediante i Servizi di Videochiamata è il Medico che, a sua volta, ha designato NMI come responsabile del trattamento dei dati per le stesse finalità: NMI non tratta alcun dato relativo ai Servizi di Videochiamata, fatta eccezione per dati di utilizzo della App e del servizio Ciao Dottore del Medico (Id paziente e Id del medico determinati nell’area del Medico dalla piattaforma Net Medica Italia, numero di accessi alle videochiamate, data di inizio e fine della videochiamata, link breve di accesso alle sessioni di videochiamata) i quali vengono gestiti in maniera criptata, anche per il transito da client a server.
3.3. Nell’ambito della fornitura dei Servizi di Videochiamata, si applicano le limitazioni di responsabilità meglio specificate ai successivi artt. 4.5 e 4.7.
4.1. Per quanto attiene ai profili di sicurezza attinenti al trattamento dei dati, si rimanda a quanto previsto all’interno dell’informativa sul trattamento dei dati personali (https://www.ciaodottore.app/legal/privacy_1.0.html) della App. Resta fermo che i flussi dei dati che permettono il dialogo tra client e server sono criptati.
4.2. Eventuali link di rinvio a siti, piattaforme, applicazioni e/o funzionalità di terze parti presenti sul Dispositivo hanno l’unico scopo di agevolare la fruizione dei Servizi. L’accesso a tali siti, piattaforme, applicazioni e/o funzionalità comporta l’abbandono della App da parte dell’Utente.
4.3. NMI non opera alcun controllo sui siti, le piattaforme, le applicazioni e/o le funzionalità di terze parti, di tal ché non può essere ritenuta responsabile per la gestione, le condizioni d’uso, i contenuti e/o i servizi delle stesse.
4.4. Resta inteso che i dati e i documenti eventualmente esportati e memorizzati sul Dispositivo dell’Utente non sono protetti dalle misure di sicurezza predisposte all’interno della App: pertanto, l’Utente rimane l’unico responsabile della corretta e diligente custodia del suo dispositivo, ed è invitato ad adottare ogni strumento adeguato a prevenire accessi illegittimi al dispositivo, quali l’introduzione di password sicure e/o di specifiche autorizzazioni di accesso.
4.5. Nell’ambito della fornitura dei Servizi, NMI declina sin d’ora qualsiasi responsabilità comunque derivante, direttamente o indirettamente, da: (i) dati errati, inesatti o lacunosi comunicati dall’Utente al Medico; (ii) informazioni, diagnosi e/o terapie fornite dal Medico che dovessero rivelarsi errate, lacunose o comunque inadeguate al caso concreto; (iii) informazioni fornite e/o uso scorretto delle stesse, come meglio specificato ai precedenti artt. 1.3 e 3.3; (iv) eventuali malfunzionamenti o disservizi di software di terze parti; (v) presenza di codici maligni (ad es. virus, malware…) sul Dispositivo; (vi) interazione della App con software di terze parti.
4.6. Fatti salvi i casi di dolo e colpa grave, è espressamente esclusa la responsabilità di NMI per qualsivoglia ipotesi di danno, diretto e/o indiretto, derivante o comunque connesso alla sospensione o interruzione del funzionamento della App o anche solo di alcuni dei Servizi.
4.7. In particolare, NMI non presta alcuna garanzia e declina sin d’ora qualsivoglia responsabilità in relazione a ritardi, malfunzionamenti, interruzioni e/o sospensioni dell’accesso ai Servizi, ove questi siano dovuti a: (i) errato utilizzo della App o dei Servizi da parte dell’Utente; (ii) malfunzionamenti del Dispositivo; (iii) esecuzione sul Dispositivo di sistemi operativi non certificati dal produttore del Dispositivo; (iv) interruzioni totali o parziali, sospensioni o inefficienze dei servizi forniti dagli operatori di telecomunicazioni o da qualunque soggetto terzo addetto alla trasmissione dei dati; (v) operazioni di manutenzione necessarie a garantire il funzionamento efficiente e sicuro della App e dei Servizi; (vi) qualsiasi altra causa non imputabile a NMI.
5.1. Tutti i diritti relativi alla App, di qualunque natura, sono di proprietà esclusiva di NMI e/o di suoi eventuali aventi causa, salvo ove diversamente disposto o indicato. I presenti Termini e Condizioni non trasferiscono alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale sulle App e sulle sue funzionalità, ivi compresi eventuali marchi, segni distintivi, opere e contenuti soggetti a privativa, che restano di esclusiva titolarità dei rispettivi aventi diritto e il cui uso è espressamente vietato salvo preventivo consenso scritto di questi ultimi.
5.2. I diritti d’autore, di proprietà intellettuale o industriale relativi alla App, ai suoi contenuti, al suo layout e ai Servizi si intendono riservati e protetti dalle corrispondenti normative nazionali, europee e internazionali vigenti in materia; all’Utente è concessa una licenza limitata, revocabile, non esclusiva, non cedibile, non trasferibile e non sub-licenziabile, la quale ha ad oggetto il diritto di scaricare, installare e utilizzare la App e i Servizi, nonché di visualizzare e di memorizzare sul Dispositivo le informazioni, i dati e i documenti scambiati per il tramite della App, anche sulla base delle sue eventuali future implementazioni (a discrezione dell’Utente e sotto la sua responsabilità, come meglio specificato al precedente artt. 4.4).
5.3. L’Utente scarica, installa e utilizza la App sul Dispositivo esclusivamente per usi personali, non commerciali e strettamente entro i limiti delle funzionalità e dei Servizi messi direttamente a disposizione dalla App, come meglio specificato al successivo art. 5.4, oltre che secondo i presenti Termini e Condizioni e in ossequio alle disposizioni vigenti.
5.4. Alla luce di quanto disposto al precedente art. 9.3, all’Utente è fatto divieto di: (i) creare opere derivate basate sulla App; (ii) utilizzare la App per scopi diversi da quelli indicati nei presenti Termini e Condizioni; (iii) duplicare o copiare la App; (iv) vendere, assegnare, sub-licenziare, distribuire, trasferire o rendere comunque disponibile a terzi la App o eventuali copie della stessa in qualsiasi forma; (v) modificare, adattare, alterare, tradurre, decompilare, disassemblare o decodificare la App; (vi) alterare o rimuovere le indicazioni relative ai diritti sulla App; (vii) utilizzare le informazioni e i dati ottenuti tramite la App, le sue funzionalità e/o i Servizi per fornire qualsiasi servizio o prestazione in concorrenza con la App, le sue funzionalità e i Servizi.
5.5. L’Utente si impegna a tenere NMI indenne e manlevata rispetto a qualsivoglia contestazione, pretesa, richiesta o azione avanzata da parte di terzi per eventuali violazioni del presente art. 5.
6.1. L’Utente può cessare di utilizzare la App in qualsiasi momento, senza preavviso, senza alcun costo e senza alcuna giustificazione o formalità, mediante la semplice rimozione della App dal proprio dispositivo.
6.2. Fermo restando quanto previsto dall’informativa sul trattamento dei dati personali (https://www.ciaodottore.app/legal/privacy_1.0.html), in caso di disinstallazione della App, tutti i dati saranno rimossi dal dispositivo, eccetto i dati, i documenti e le informazioni che l’Utente abbia scaricato e salvato sul proprio device, la cui cancellazione rimane a cura dell’Utente.
7.1. I presenti Termini e Condizioni potranno essere oggetto di modifiche e/o aggiornamenti. In tal caso, il nuovo documento recante le modifiche e/o gli aggiornamenti, recante la data di revisione, sarà messo a disposizione per la consultazione nell’apposita sezione della App.
7.2. Nel caso di modifiche e/o aggiornamenti conseguenti al rilascio di nuove versioni aggiornate della App, le modifiche si intenderanno accettate dall’Utente, alternativamente (i) mediante il download e conseguente installazione della versione aggiornata della App; (ii) manifestando il proprio consenso con le modalità informatiche di cui all’art. 2.2.
8.1. I Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
8.2. Fatta salva l’applicabilità di disposizioni di legge inderogabili, per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione e all’applicazione dei Termini e Condizioni, o comunque a questi connessa, è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
9.1. Qualora una o più disposizioni dei Termini e Condizioni sia ritenuta non valida o non applicabile, tale disposizione sarà interpretata in modo coerente con la legge in vigore, per riflettere, quanto più fedelmente possibile, le intenzioni originali delle parti, mentre le disposizioni rimanenti rimarranno pienamente efficaci.
9.2. La mancata applicazione da parte di NMI di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini e Condizioni non potrà essere intesa come una rinuncia a questa o ad altre disposizioni.
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Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., oltre che degli artt. 33 e 34 del Codice del Consumo, l’Utente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: